Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Van zodra de betaling op onze rekening staat, wordt je bestelling verstuurd.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten leveren?

  • Je kunt je bestelling ook op een ander adres laten leveren zoals bij een buur, je familie, op je werk.
  • Als je je gegevens inbrengt bij het plaatsen van je bestelling, breng je altijd je eigen adres in als factuuradres. Moet de levering bij je thuis gebeuren dan is het leveringsadres hetzelfde als je factuuradres. Wil je je levering op een ander adres laten plaatsvinden, dan kun je per bestelling een ander leveringsadres inbrengen, dat verschillend is van het factuuradres.
  • Als je je producten op een ander adres laat leveren, zorg er dan voor dat de gegevens die je inbrengt helemaal correct zijn en dat de persoon naar wie het verzonden wordt, op de hoogte is van je levering en de dag van aankomst.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling zal aankomen?

Na ontvangst van je betaling ontvang je van Holico een mail met de factuur van je betaling en de dag waarop je bestelling vertrekt en de vermoedelijke dag wanneer je bestelling zal aankomen.

Hoe gebeuren de leveringen?

  • Holico heeft met zijn leveranciers/fabrikanten een unieke afspraak waarbij de producten rechtstreeks van bij de leveranciers/fabrikanten vertrekken.
  • Indien je producten van verschillende leveranciers besteld hebt, zal je verschillende pakjes ontvangen. Je betaalt echter slechts 1x de verzendkosten.
  • Voor jouw gemak is het daarom misschien interessanter om te kiezen voor producten van eenzelfde leverancier. Elke leverancier biedt een gelijksoortige waaier van producten aan waarin je hoogstwaarschijnlijk een aantal producten kunt combineren.
  • Uiteraard is dit geen verplichting! Je bent vrij om te kiezen en verschillende leveranciers te combineren.

Waarom gebeuren de leveringen rechtstreeks vanuit de leveranciers/fabrikanten?

  • Voedingssupplementen hebben net zoals voedingsmiddelen en geneesmiddelen een beperkte houdbaarheidsdatum.
  • Het verleden heeft ons geleerd dat de verkoop van voedingssupplementen zeel verschillend is van jaar tot jaar. Als kleinschalige webwinkel is het daarom moeilijk in te schatten welke hoeveelheden we op voorraad moeten nemen. En omdat we als natuurmensen niet houden van verspilling door niet meer verkoopbare overschotten, hebben we een overeenkomst afgesloten met onze leveranciers/fabrikanten waarbij ze elke bestelling rechtstreeks naar onze klanten sturen.
  • Voordeel 1: Je ontvangt altijd producten met de langst mogelijke houdbaarheidsdatum.
  • Voordeel 2: De producten zijn voor 99% steeds op voorraad zodat ze de dag zelf nog kunnen vertrekken. terwijl de kans bestaat dat wij eventjes zonder voorraad vallen en je dan enkele dagen moeten laten wachten.

Welke transportdienst verzorgt de leveringen en wat gebeurt er als er niemand thuis is?

Elke leverancier heeft zijn eigen transportfirma om onze pakjes te leveren. Voor elke firma is een handtekening nodig voor ontvangt. Er zou dus steeds iemand thuis moeten zijn om het pakje/de pakjes in ontvangst te kunnen nemen.

Is er echter niemand thuis, dan is de werking voor iedere transportfirma verschillend:

  • bPost (vb. Nutrisan en Springfield): Als je niet thuis bent, laat bPost een bericht achter in je brievenbus waarop staat dat ze langs geweest zijn en dat je het pakje vanaf de volgende op het dichtstbijzijnde postkantoor kunt afhalen. Het pakje blijft daar nog 14 dagen ter beschikking en wordt bij niet afhaling naar Holico verstuurd.
  • DPD (vb. TrisportPharma): Als je niet thuis bent, laat DPD een bericht achter waarin je een keuze kunt maken uit verschillende manieren om het pakje te ontvangen: levering in de dichtstbijzijnde DPD Parcelshop, op een ander adres, een andere leveringsdatum kiezen of de toestemming geven om het pakje neer te zetten op een specifieke plaats (bijvoorbeeld in de linkergarage op de werkbank).

Hoe snel mag ik mijn bestelling bij me thuis verwachten?

Holico streeft ernaar om de pakjes zo snel mogelijk te laten leveren.

  • Zijn je bestelling en je betaling binnen voor 12.00 uur ’s (09.00 uur ’s morgen voor TrisportPharma), dan kan je pakje dezelfde dag nog vertrekken.
  • Doorgaans worden deze pakjes ’s anderendaags geleverd in België, ten laatste een dag later. De levertijd voor België is dus 1 à 2 dagen
  • Voor pakjes naar Nederland kan het soms een dagje langer duren. De levertijd voor Nederland is dus 1 tot 3 dagen.

We zijn intussen al 2 of 3 dagen later en ik heb mijn bestelling of een deel van mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat nu?

  • Als je pakje niet geleverd is tegen de uiterste vermoedelijke leverdatum dan kunnen daar verschillende redenen voor zijn: je hebt ons een verkeerd leveringsadres doorgestuurd of er is een fout opgetreden bij de leverancier.
  • Om zo snel mogelijk een oplossing te kunnen vinden, stuur ons a.u.b. zo snel mogelijk een mail met de melding van welke producten niet geleverd werden en geef nog eens je juiste leveringsadres door. Wij onderzoeken zo snel mogelijk waar het probleem ligt en we brengen je - voor zover mogelijk - nog dezelfde werkdag op de hoogte.
  • Heb je een verkeerd leveringsadres ingegeven, dan zal je minstens de verzendkosten opnieuw moeten betalen om de producten opnieuw te kunnen opsturen.
  • Ligt de fout bij ons of bij de leverancier, dan zorgen we voor de best mogelijke kosteloze oplossing.

Wat als mijn bestelde product niet voorradig is?

  • Aangezien de producten rechtstreeks vanuit de leverancier/fabrikant vertrekt is de kans uitzonderlijk klein dat het product niet voorradig is.
  • Mocht het uitzonderlijk toch gebeuren dat het product tijdelijk niet voorradig is of plots uit de handel genomen is, dan sturen we je een mail om je hiervan op de hoogte te brengen.
  • Je hebt dan steeds de keuze tussen wachten tot het product weer voorradig is, een alternatief kiezen uit één of meerdere voorstellen die we je aanbieden, of de bestelling van het specifieke product annuleren en wij betalen je dan binnen de 10 werkdagen terug.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Voor leveringen in België rekenen we 5,00 euro verzendkosten aan.
  • Voor leveringen in Nederland rekenen we 6,00 euro verzendkosten aan.

Verzend Holico ook bestellingen naar andere landen?

Wij kunnen je bestelling ook sturen naar andere landen van de Europese Unie. De verzendkosten voor het buitenland zijn relatief hoog en verschillend naargelang het afleveradres en het gewicht van je pakket. Indien je een buitenlandse levering wenst te laten plaatsvinden, stuur ons een bericht via het contactformulier. Om de juiste prijs te kunnen bepalen hebben we je bestelling en het juiste leveringsadres nodig.